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派遣服务中员工管理问题及应对办法(案例)

(作者: 未知 来源:信息中心  采编:  更新时间:2009-11-11 9:02:39 共有3720人次浏览)

派遣服务中员工管理问题及应对办法(案例)

[说明]
1、派遣公司是一专业从事人力资源派遣服务的机构的简称;
2、A公司为派遣员工的服务单位;
3、V员工是事件中的当事人,由派遣公司派到A公司从事柜台销售员工作。
[起因]
2004年3月17日A公司主管电话告知派遣公司意欲辞退V员工,派遣公司与该主管沟通后,建议先与V员工协商后再做决定,不要轻易将V辞退。事件的经过是这样的:
据A公司主管反映,V员工的主要问题是近期两次违犯A公司规定,一次是上班时间让摊贩在柜台推销、;一次是没有按规定及时将试用产品放到指定位置,两次均被巡视经理发现,主管要求其写出书面检查,并说"如果写不好就开除V员工",V员工听后拒绝写检查,A公司主管就当面提出要将V员工辞退。V员工提出要辞退可以,但要求按工作年限补偿5个月工资,A公司主管则说最多补偿3个月工资。A公司主管让V员工自己写辞职报告,V员工不同意。双方出现僵局。V员工以请年休假一周,休息待岗。
[A公司主管的意见]
2004年3月19日派遣公司给A公司主管电话,再次询问有关情况及处理意见,建议和员工协商解决,并将员工要求告知A公司主管,并约见A公司主管,该主管因工作繁忙,没有商定见面时间。A公司主管通过电话中表达自己的意见:
1) 要V员工书面检讨;
2) 拟将V员工其换岗至更不重要销售网点的专柜;
3) 如果V员工如果不愿意换岗,A公司能否开除,但不会补偿。
[V员工的说法]
2004年3月18日下午派遣公司约见V员工并做了笔录,并让V员工签名确认。V员工反映的情况如下:
1)2004年3月12日下午四时左右有摊贩来柜台推销,V员工和一名同事在旁观看被巡视的经理看见。V员工本人表示,让推销摊贩把东西放于自己柜台上,有损公司形象,确实有错。
2)没有将试用品及时放到位,是因为当天一开店就有生意,所以没有及时将试用装放到位,被巡视经理看到。
3)员工同时说明:其于2004年3月16日(员工休息日)早接到主管电话,主管说因其犯了较为严重的错误拟将其辞退,但为了方便其以后更好的找工作,建议其自己写辞职报告,但员工本人不同意,双方由此僵持,分别向派遣公司联系通报情况。
4)V员工表示:其犯错误后并没有接到主管的任何书面或口头警告,直接接到的就是"劝退"电话,觉得不可接受,同时认为错误不足以到开除程度,如果要开除,也要求按工作年限补偿,如不能得到补偿,将去劳动争议仲裁。
5)V员工称不了解公司有关《三星级服务人员检查专柜规则》。
[A公司处理依据]
(一)处理依据
A公司为加强管理,提高服务质量,制定了《三星级服务人员检查专柜规则》,在2月份制定了一项规章制度,在员工大会上进行了培训,涉及V员工的A类规范标准和B类规范标准是:
A类规范标准:
1、在上班时间不许做与工作无关的事情
2、按照规定时间用餐,不可以空柜超过15分钟或无故串岗或擅自离开岗位。
3、必须如实赠送赠品,不可弄虚作假,必须做赠品签收工作。
4、不得对顾客态度生硬,厌烦,对未购买产品的顾客予以白眼,不悦的神色。
5、不得在商场里与顾客争吵。
6、无论顾客询问任何与产品有关的问题,必须认真耐心并作专业的回答。
B类规范标准:
1、必须化淡装(按公司季节化装要求),按照公司标准着装。
2、工作服必须整洁、干净。
3、所有产品售价必须不低于建议零售价。
4、按专柜陈列标准摆放产品、试用品及助销工具(齐全、无脏污破损)
5、保持柜台整体整洁(背柜、地柜、助销工具等洁净,专柜内无杂物)。
(二)A公司主管提供该制度培训的记录情况
1、A公司主管提供了有20多名员工签字的记录本,但在记录本上没有记明签字的目的或会议内容;
2、该制度是一个演示文稿(PPT)形式;
3、该制度只以会议形式向全体员工宣布,没有分发给每一个员工,没有进行个人签字确认的程序。
[暴露出的管理问题]
从这个事件中至少暴露了以下问题:
1、派遣员工的管理制度建立滞后,这是最大的问题;
2、A公司主管在处理员工违纪问题时缺乏经验,处理办法简单、效果差;
3、派遣公司作为员工的派出方,没有主动的管理意识,派遣服务只停留在代理服务的水平上,出现员工劳动争议时,派遣公司成为第一被告时,主体地位显现出来,就表现出了派遣公司在员工管理的被动局面。
4、A公司主管没有把新的制度文本化,没有让员工签名确认。
[应对的办法]
1、要确立派遣公司在派遣服务中的管理地位,派遣员工的劳动法律关系无疑是派遣公司,派遣公司天经地义地要介入员工的管理,包括:了解员工的工作情况、思想动态;了解企业给派遣员工提供的工作条件、对派遣员工日常管理的情况,起到维护权益、沟通情况等作用;
2、独立或与用工单位合作制定派遣员工切实可行的管理制度,每年或二年内就要进行修订,保持制度的超前性;
3、管理制度必须让员工知晓,并让员工签字确认;
4、员工培训记录应有培训的内容、时间、地点等,
5、员工违反规章制度时,不应简单地让其写检查,可以让员工写出经过或认识,请员工签名确认。



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